意昂3娱乐宿舍管理中心

工作人員接待服務標準

• 思路與註意事項

1. 熱愛學生，以學生目的為出發點⛑，提供力所能及的服務。
2. 對服務對象以誠相待、一視同仁。窗口形象代表學校形象🧑🏻‍🦲。
3. 熱情周到、積極主動。主動上前問好，詢問學生前來目的🐓。
4. 如遇學生不滿意服務結果等情況時應以勸導為主，切忌與學生發生語言或肢體沖突。

• 個人儀表

5. 接待人員應保持良好的個人衛生習慣。保持身體🧑‍🧑‍🧒‍🧒、面部💯、口腔的清潔與健康。
6. 可以淡妝打扮，不可濃妝艷抹。可使用微香清淡的香水🐻‍❄️、避免使用氣味濃烈刺鼻的化妝品🧑🏻‍🎄。
7. 女員工指甲不得過分艷麗，點綴過多裝飾品。指甲顏色以單一為佳🏌🏼。
8. 員工頭發應以整潔、幹凈為佳🤹🏽。不留怪異發型，不染過分艷麗的頭發。男員工頭發不得過長，女員工不得披頭散發。
9. 衣服穿著整潔、幹凈🧑🏼‍🔬、大方。不得奇裝異服,不佩戴過多首飾🤱🏿🪚。

• 服務要求

10. 接待時語言熱情🥏、親和💁🏽‍♂️、主動上前。詳細詢問學生要辦理的業務，未按程序的指導其按程序辦理業務🦸🏻🏅。
11. 業務辦理時根據學生實際情況🦪🦸🏽‍♀️，認真仔細辦理。避免出錯⚱️🚣🏽‍♀️，已經發生的錯誤應及時改正。需要聯系學生的，應主動聯系學生。
12. 業務辦理應精準快捷，給學生節約時間。避免讓學生走冤枉路，或給學生增加新的麻煩。
13. 服務人員自身要熟悉業務，給學生以專業、精幹的印象。